12. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
12.1 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)
Su pedido realizado en anajoyeros.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los artículos comprados de la zona de liquidación, con promociones de remate y a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: piercings, broches, bisutería...
12.1.1 - REQUISITOS ESENCIALES PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA
El equipo de ANA JOYEROS se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.
Debe estar dentro de plazo, 15 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente (explicado en el apartado 2).
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco...), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni prendas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con roces, marcas, rayados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el artículo no sufra daños en el transporte.
Sólo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.
La recogida de la mercancía se realizará mediante nuestro servicio de mensajería (*) y debe ser autorizada por nosotros una vez gestionada la solicitud de devolución. El cliente deberá abordar los gastos vinculados a la devolución del pedido. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada MRW a portes debidos que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos. Se descontarán 7€ por devoluciones parciales y 13€ por devoluciones totales (Península y Portugal); Islas baleares (9€ parcial y 15€ total).
Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.
Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.
(*) Canarias, Ceuta y Melilla se consideran internacional (condiciones más abajo expuestas)
12.1.2 - PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a info@anajoyeros.com indicando:
- REFERENCIA DE PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido
- REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas, color, materiales correspondientes y breve motivo de devolución.
- Sólo si ha realizado su compra mediante transferencia o contra reembolso deberá indicarnos un número de cuenta para gestionar el abono.
En un plazo máximo de 48h(*) laborales nuestro equipo responderá a su email indicando las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete y les solicitará una franja horaria para la recogida o entrega en un punto de recogida. Para completar la solicitud correctamente debe contestar dentro del plazo con el horario de recogida o bien con las instrucciones para la entrega del paquete en el punto de recogida más cercano.
Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por los que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución.
Si al recoger la agencia de transporte (MRW) la mercancía el cliente no entrega el paquete se considerará la devolución como cancelada. La agencia de transporte sólo pasará una vez a recoger el paquete. Una vez cancelada no podrá volver a ser solicitada. Si el cliente no aporta los datos necesarios para la recogida en un máximo de 7 días naturales desde la autorización la devolución la solicitud quedará cancelada.
Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.
Si no envía el email correctamente con toda los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 15 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada.
(*) El plazo puede verse ampliado en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes)... etc, o por casos ajenos a Ana Joyeros.
12.1.3 - REEMBOLSO DEL PEDIDO:
Emitiremos el reembolso de las prendas devueltas una vez recibida la mercancía y sea aprobada por el departamento de calidad.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución (expuestos en el apartado 1) y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito/débito con la que se realizó el pago, o en el caso de reembolso se realizará por ese mismo medio.
No podremos revertir la transacción automáticamente si el pedido se realizó mediante transferencia o pago contrareembolso. En este caso el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios (beneficiario, iban/número de cuenta) para emitir el reembolso. El cliente es responsable de proporcionarnos los datos correctos para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva. Si en 14 días no recibimos esta información no podremos gestionar el abono y el sistema generará automáticamente en su cuenta un cupón digital para consumir en la web. Una vez generado el cupón digital el importe no podrá ser reembolsado.
Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
12.2 DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS.
Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@anajoyeros.com o en el teléfono 926 400 420 (en horario de atención al cliente, puede que le soliciten fotos por los que tendrá que mandarlas por email). Debe indicar los datos del pedido y del artículo así como del problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado...). Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a tu solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72h.
Para la sustitución en caso de tara tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le conformemos si procede el abono o sustitución del artículo no conforme.
En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.
Algunos artículos con descuento o en sección Outlet pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (ligeros roces, marcas... ), pero que en ningún momento impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Estas ligeras imperfecciones no se considerarán como 'productos defectuosos'.
12.3 CAMBIOS (España y Portugal)
Se deberán respetar los requisitos del apartado 1 de las devoluciones.
El coste asociado para cambios es de 9€ para la península (12€ Baleares), que incluye el envío del nuevo artículo y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.
Canarias, Ceuta y Melilla deben realizar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email info@anajoyeros.com indicando la REFERENCIA DE SU PEDIDO y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.
Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.
Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días si se trata de un cambio de talla y de 14 días si se trata de un artículo completamente distinto. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.
12.4 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (INTERNACIONAL)
Para las devoluciones internacionales (fuera de España* y Portugal) se respetan todas las mismas condiciones excepto para la hora del envío de vuelta. El cliente debe contratar un servicio de mensajería para la devolución del paquete y debe asumir los costos del mismo. El plazo de envío no debe superar los 7 días hábiles desde la confirmación de devolución.
Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros en info@anajoyeros.com o en nuestro teléfono 926 400 420.
(*) Ceuta, Melilla e Islas Canarias se consideran Internacional.
12.5 PEDIDOS ESPECIALES O PEDIDOS CON RESERVA Y PAGO A PLAZOS.
Los pedidos especiales ordenados por el cliente en caso de que no haya disponibilidad de stock serán realizados exclusivamente para el cliente bajo su petición expresa y se pedirán a fábrica para su confección, de esta forma el artículo no puede ser devuelto por ninguna razón. Tan sólo podrá ser devuelto en caso de defecto de fabricación.
Los pedidos realizados a plazos, por petición del cliente, sólo se realizarán mediante teléfono o email. No hay fecha límite para realizar el pago siempre y cuando el cliente vaya realizando pagos al menos una vez al mes, sin importar la cantidad. De lo contrario, la fecha máxima son 2 meses. Es necesario entregar un pago en forma de señal para la realización de la reserva, esta señal no es reembolsable. Estos pagos pueden ser efectuados por tarjeta, transferencia o ingreso bancario. El cliente recibirá a través de email una factura proforma del pedido para realizar el pago a través de email, correspondencia u otro medio de comunicación, incluso físicamente siempre que lo solicite previamente como comprobante de su reserva.
La entrega de la mercancía se efectuará una vez se haga oficial el pago total del importe.
Estos pedidos no podrán ser devueltos o modificados si pasan más de 15 días reservados, ya que el valor de la mercancía comprada disminuye con el tiempo, debido a periodos de rebajas.
En caso de que el cliente haya abonado algún pago en señal y no realice ningún pago adicional o no esté interesado en terminar el pago, perderá el dinero que haya dado de señal y no se le seguirá guardando el/los articulo/s.
12.6 DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Para tramitar una devolución se debe realizar el desistimiento legal conforme se detalla en los apartados 12.1 y 12.4. Todo artículo no devuelto conforme a los puntos anteriormente mencionados no serán aceptados ni reembolsados.
Si se diera este caso y recibimos mercancía sin autorizar el cliente deberá encargarse de recoger la mercancía, pues sigue siendo de su propiedad, en un plazo máximo de 6 meses desde que la recibimos. En caso contrario, una vez pasado el plazo, la empresa procederá a deshacerse de los bienes donándolos a asociaciones caritativas.
12.7 ANULAR UNA COMPRA
No existe derecho legal a anular una compra sino derecho de desistimiento (recogido en el apartado 12.1).
Sin embargo, voluntariamente ofrecemos un servicio de cancelación de pedido siempre que pueda ser tramitado mediante un escrito a info@anajoyeros.com con la referencia del pedido antes del envío del mismo. La cancelación conllevará unos costes que pueden variar dependiendo del método de pago usado (la comisión de transacciones varía según el método de pago usado y del importe de la compra) y de si el pedido se encuentra ya en el estado de 'Preparación en curso' que conllevará gastos por la utilización de productos de embalaje (caja de cartón, precinto de seguridad... etc).